À qui s’adresse cet article?
Cet article s’adresse aux coordonnateurs, aux enseignants et aux gestionnaires qui ouvrent une évaluation pour :
Vérifier son contenu
Effectuer un test
Prévisualiser l’évaluation
Confirmer les paramètres de surveillance
Pourquoi la synchronisation reste-t-elle en cours?
Ce problème peut survenir lorsqu’un autre onglet ou une autre fenêtre Nexam est ouvert dans le navigateur.
Si le navigateur met l’un de ces onglets en veille, le traitement de la synchronisation peut demeurer associé à cet onglet. La transmission des données vidéo peut alors être interrompue, même si les requis techniques ont été réussis.
Résoudre le problème
Suivez ces étapes dans l’ordre :
Fermez tous les autres onglets et toutes les autres fenêtres Nexam
Conservez un seul onglet Nexam ouvert
Attendez quelques instants pour permettre à la synchronisation de reprendre
Si le message demeure affiché, fermez complètement votre navigateur
Ouvrez de nouveau Google Chrome ou Microsoft Edge
Reconnectez-vous à Nexam dans un seul onglet
Retournez dans votre test ou votre prévisualisation
Si vous n’êtes pas certain qu’un autre onglet Nexam est ouvert, redémarrez votre ordinateur, puis reconnectez-vous à Nexam dans un seul onglet.
Si le problème persiste
Si vous effectuez un test ou une prévisualisation sans données à conserver, ouvrez Nexam dans une fenêtre de navigation privée.
Si la synchronisation demeure bloquée, communiquez avec le soutien technique Nexam en précisant :
Le nom de votre organisation
Le nom de l’évaluation
Le navigateur utilisé
Le type de test effectué
Le temps écoulé depuis le début de la synchronisation
Une capture d’écran du message affiché
Éviter que le problème se reproduise
Lorsque vous ouvrez une évaluation surveillée pour effectuer un test ou une prévisualisation :
Utilisez Nexam dans un seul onglet
Fermez les autres fenêtres Nexam avant de commencer
Utilisez une version à jour de Google Chrome ou Microsoft Edge
Attendez la fin de la synchronisation avant de fermer le navigateur