Pourquoi ce message s’affiche?
Ce message peut apparaître lorsque Nexam détecte que votre évaluation est encore ouverte dans un autre onglet, une autre fenêtre ou une autre session du navigateur.
Cela peut arriver si vous avez :
Ouvert Nexam dans plusieurs onglets
Fermé un onglet sans quitter correctement l’évaluation
Rafraîchi ou rouvert le navigateur
Essayé d’accéder à l’évaluation à partir d’une autre fenêtre
Ce mécanisme aide à éviter les conflits pendant la rédaction ou la surveillance de l’évaluation.
Que faire?
Suivez ces étapes dans l’ordre :
Fermez tous les onglets et fenêtres Nexam ouverts
Retournez sur https://app.nexam.io/
Connectez-vous à votre compte Nexam
Accédez à votre tableau de bord
Cliquez sur Reprendre l’évaluation
Si le message s’affiche encore
Si le message apparaît toujours après avoir fermé les onglets Nexam :
Fermez complètement votre navigateur
Rouvrez votre navigateur
Retournez sur https://app.nexam.io/
Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur Reprendre l’évaluation
Si le problème persiste, redémarrez complètement votre ordinateur, puis reconnectez-vous à Nexam.
Si votre examen est surveillé
Si votre évaluation est surveillée, Nexam pourrait vous demander de réactiver certains partages après votre reconnexion. Suivez les instructions affichées pour réactiver :
La caméra
Le micro, si requis
Le partage d’écran, si requis
À retenir
Fermez tous les onglets et fenêtres Nexam avant de reprendre l’évaluation
Reconnectez-vous à partir de votre tableau de bord
Cliquez sur Reprendre l’évaluation
Fermez le navigateur ou redémarrez l’ordinateur si le message persiste
Réactivez les partages requis si Nexam vous le demande
Si vous êtes toujours bloqué
Si vous ne pouvez toujours pas reprendre votre évaluation après ces étapes, communiquez avec le soutien technique Nexam.