Si le message « Une erreur est survenue lors de la soumission. Veuillez réessayer. » apparaît au moment de déposer votre évaluation, cela indique généralement que la plateforme n’arrive pas à transmettre votre copie correctement.
La cause la plus probable est une connexion Internet absente, instable ou trop faible au moment de la soumission.
Que faire immédiatement
Ne fermez pas l’onglet de l’évaluation.
Vérifiez que votre connexion Internet est bien active.
Rafraîchissez la page, puis essayez de déposer l’évaluation à nouveau.
Si le dépôt ne fonctionne toujours pas
Essayez ensuite ces étapes :
Rapprochez-vous du routeur ou utilisez une connexion filaire si possible.
Fermez les applications qui utilisent beaucoup Internet.
Redémarrez le navigateur, reconnectez-vous à Nexam, puis retournez à l’évaluation pour tenter le dépôt à nouveau.
Si le message revient encore
Communiquez avec le soutien technique Nexam et indiquez :
le message d’erreur exact ;
que l’évaluation est complétée ;
si votre connexion Internet fonctionne ailleurs ;
une capture d’écran du message, si possible.
Si votre temps d’évaluation se termine pendant le problème, ne tentez pas de modifier le contenu de l’évaluation. Contactez le soutien technique pour que la situation soit vérifiée.