Si le bouton Connexion reste pâle ou impossible à cliquer sur la page de connexion Nexam, il est possible que la protection de sécurité de la page ne se soit pas chargée correctement.
Cette protection doit apparaître ou se charger en arrière-plan avant que vous puissiez vous connecter. Si elle est bloquée par le navigateur, une extension, un réseau ou un appareil qui n’est pas à jour, le bouton de connexion peut rester désactivé.
Étapes à essayer
Vérifiez que votre ordinateur est à jour: Assurez-vous que votre système d’exploitation est à jour. Si une mise à jour est disponible, installez-la, puis redémarrez votre ordinateur.
Utilisez Google Chrome à jour: Ouvrez la page de connexion avec une version récente de Google Chrome. Si Chrome n’est pas à jour, mettez-le à jour, fermez complètement le navigateur, puis ouvrez-le de nouveau.
Désactivez les extensions du navigateur: Certaines extensions peuvent bloquer la protection de sécurité de la page. Désactivez temporairement les extensions comme :
bloqueurs de publicités
bloqueurs de scripts
extensions de confidentialité
antivirus ou extensions de sécurité dans le navigateur
VPN ou proxy intégré au navigateur
Rechargez ensuite la page de connexion.
Essayez en navigation privée: Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans Chrome, puis retournez sur la page de connexion Nexam. Cela permet de tester la connexion sans certaines extensions ou données enregistrées.
Videz le cache du navigateur: Si le problème persiste, videz le cache et les fichiers temporaires de Chrome, puis rechargez la page de connexion.
Redémarrez l’ordinateur: Après avoir désactivé les extensions ou effectué des mises à jour, redémarrez votre ordinateur, puis essayez de vous connecter à nouveau.
Essayez un autre réseau: Si vous êtes sur un réseau d’école, d’entreprise ou un réseau public, celui-ci peut bloquer certains éléments de sécurité. Essayez, si possible, avec un autre réseau Internet.
Si le problème persiste
Contactez le soutien technique si le bouton Connexion reste désactivé après ces étapes. Dans votre message, indiquez :
le navigateur utilisé
le système d’exploitation de votre ordinateur
si votre ordinateur est à jour
si vous utilisez un VPN, un antivirus, un bloqueur de publicités ou des extensions de confidentialité
si vous avez essayé en navigation privée
si vous avez essayé avec un autre réseau
Ajoutez aussi une capture d’écran du problème si possible.