À quoi sert cet article?
Cet article vous aide à comprendre les codes d’erreur qui peuvent apparaître lorsque vous devez partager votre écran, votre caméra ou votre micro dans Nexam.
Ces erreurs peuvent apparaître lors du test technique, dans l’introduction de l’examen ou pendant une rédaction surveillée.
Que faire en premier si une erreur s’affiche?
Avant d’analyser le code d’erreur, effectuez les vérifications suivantes.
Utilisez un navigateur supporté et à jour, idéalement Chrome ou Edge. Vérifiez aussi que votre système d’exploitation est à jour.
Fermez les applications qui utilisent déjà votre caméra, votre micro ou votre écran, comme Teams, Zoom, Meet ou un logiciel de capture d’écran.
Rafraîchissez la page, puis relancez le partage demandé. Si le problème persiste, fermez complètement le navigateur et ouvrez-le de nouveau. Au besoin, redémarrez votre ordinateur.
Si vous utilisez un ordinateur fourni par une école, une entreprise ou une organisation, certaines permissions peuvent être bloquées. Dans ce cas, vous devrez peut-être demander de l’aide à votre équipe TI.
Important à savoir sur la caméra et le micro
Le fait qu’une caméra fonctionne dans une application installée sur votre ordinateur, comme l’application Caméra de Windows, Teams ou Zoom en version bureau, ne garantit pas qu’elle fonctionnera aussi dans Nexam. Nexam utilise la caméra et le micro à partir du navigateur web. Le mode d’accès aux périphériques est donc différent de celui utilisé par une application installée.
La technologie utilisée par Nexam repose sur les standards web actuels des navigateurs. Ce type de problème n’est donc pas propre à Nexam. Il peut aussi se produire dans d’autres outils qui utilisent la caméra à partir du navigateur, comme Google Meet ou Microsoft Teams en version web.
Même si votre appareil respecte les requis informatiques, certains éléments peuvent empêcher la caméra ou le micro de fonctionner correctement. Par exemple :
permissions du navigateur
paramètres du système
logiciels de sécurité
pilotes matériels
particularités du système d’exploitation
Pour vérifier si le problème vient de Nexam ou de l’accès caméra dans le navigateur, testez votre caméra dans un outil web, comme Google Meet, Microsoft Teams en version web ou webcamtests.com.
Si la caméra ne fonctionne pas dans ces outils web, le problème est probablement lié à l’appareil, au navigateur, aux permissions ou au réseau.
Comment autoriser la caméra, le micro ou l’écran?
Lorsque votre navigateur demande l’autorisation, cliquez sur Autoriser.
Si la demande ne s’affiche pas, ouvrez les paramètres du site à gauche de l’adresse web. Vérifiez que la caméra, le micro ou le partage d’écran sont autorisés, puis rafraîchissez la page.
Si le partage reste bloqué, réinitialisez les autorisations du site, puis autorisez de nouveau les partages lorsque le navigateur le demande.
Vous pouvez aussi consulter l’article suivant.
Un code d’erreur permet d’identifier plus rapidement la cause probable du problème.
Certains codes sont liés aux permissions. D’autres sont liés au navigateur, à l’appareil, au micro, à la caméra, au partage d’écran ou à une configuration système.
RECORDER_INCOMPLETE_STARTUP
Cette erreur signifie que l’enregistrement des captures ne s’est pas initialisé correctement. Elle peut toucher la caméra, le partage d’écran ou une autre source vidéo utilisée pendant la surveillance.
Réessayez d’activer les captures. Si l’erreur revient, rafraîchissez la page, relancez les partages et fermez les applications qui utilisent la caméra, le micro ou l’écran.
Si le problème persiste, redémarrez le navigateur, puis l’ordinateur.
SCREEN_CAPTURE_NOT_SUPPORTED
Cette erreur signifie que le navigateur ne permet pas d’utiliser le partage d’écran requis par Nexam.
Utilisez un navigateur supporté et à jour, idéalement Chrome ou Edge.
Vérifiez aussi qu’aucune extension, suite de sécurité, antivirus ou politique réseau ne bloque le partage d’écran dans le navigateur.
SCREEN_CAPTURE_PERMISSION_DECLINED
Cette erreur signifie que le partage d’écran a été refusé ou bloqué.
Vous devez autoriser le partage d’écran dans le navigateur et dans les paramètres de votre appareil.
Sur macOS, vérifiez les paramètres de confidentialité liés à l’enregistrement de l’écran.
Après avoir modifié cette permission, il peut être nécessaire de fermer puis rouvrir le navigateur.
Relancez ensuite le partage d’écran et acceptez la permission lorsque la fenêtre apparaît.
SCREEN_CAPTURE_NOT_READABLE
Cette erreur signifie que la source de partage d’écran est inaccessible. La source peut être utilisée par une autre application ou bloquée par un logiciel de capture, de réunion ou de contrôle à distance.
Fermez les applications qui pourraient utiliser ou bloquer le partage d’écran.
Rafraîchissez ensuite la page et réessayez.
SCREEN_CAPTURE_NOT_FOUND
Cette erreur signifie qu’aucune source de partage d’écran n’a été trouvée.
Vérifiez que votre écran fonctionne normalement.
Si vous utilisez un écran externe, débranchez-le puis rebranchez-le. Évitez les configurations complexes, comme les écrans virtuels ou certains logiciels de bureau à distance.
Si le problème persiste, redémarrez le navigateur, puis l’ordinateur.
SCREEN_CAPTURE_OVERCONSTRAINED
Cette erreur signifie que le navigateur n’arrive pas à lancer le partage d’écran dans la configuration actuelle de votre appareil. Cela peut arriver si la configuration d’affichage est instable ou inhabituelle, par exemple avec un écran externe, un écran virtuel, un logiciel de bureau à distance ou un navigateur qui n’est pas à jour.
Déconnectez les écrans externes si possible, gardez un seul écran actif, puis réessayez le partage d’écran.
Si l’erreur revient, mettez votre navigateur à jour, redémarrez l’ordinateur, puis réessayez.
Vous pouvez aussi essayer avec un autre navigateur supporté ou un autre appareil.
SCREEN_CAPTURE_INCOMPLETE_STARTUP
Cette erreur signifie que le partage d’écran n’a pas terminé son démarrage.
Cela peut arriver si vous cliquez plusieurs fois, si vous annulez la fenêtre trop rapidement ou si le navigateur reste bloqué.
Attendez quelques secondes, rafraîchissez la page, puis relancez le partage d’écran une seule fois. Si le problème persiste, redémarrez le navigateur.
SCREEN_CAPTURE_DISPLAY_SURFACE_FORBIDDEN
Cette erreur signifie que vous avez partagé une fenêtre ou un onglet au lieu de partager tout l’écran.
Recommencez le partage d’écran et choisissez l’option Tout l’écran dans la fenêtre du navigateur. Confirmez ensuite le partage.
SCREEN_CAPTURE_MULTIPLE_SCREENS_FORBIDDEN
Cette erreur signifie que plusieurs écrans sont détectés, alors que l’examen exige un seul écran.
Déconnectez les écrans externes ou désactivez les affichages supplémentaires dans les paramètres de votre appareil.
Gardez un seul écran actif, puis recommencez le partage d’écran.
SCREEN_CAPTURE_ERROR
Cette erreur indique un problème général lors du démarrage du partage d’écran.
Rafraîchissez la page et relancez le partage.
Fermez les applications qui peuvent interférer avec le partage d’écran.
Si le problème continue, essayez un autre navigateur supporté ou un autre appareil.
CAMERA_CAPTURE_NOT_SUPPORTED
Cette erreur signifie que le navigateur ne permet pas d’utiliser la caméra comme requis par Nexam.
Utilisez un navigateur supporté et à jour: Chrome ou Edge.
Vérifiez aussi qu’aucune extension, suite de sécurité ou politique d’organisation ne bloque l’accès à la caméra.
CAMERA_CAPTURE_PERMISSIONS_INACCESSIBLE
Cette erreur signifie que le navigateur n’arrive pas à vérifier les permissions de la caméra ou du micro.
Vérifiez les permissions du site dans le navigateur. Vérifiez aussi les paramètres de confidentialité de votre appareil pour la caméra et le micro.
Si votre appareil est géré par une organisation, une politique interne peut bloquer ces permissions. Dans ce cas, contactez votre équipe TI ou essayez un autre appareil compatible.
CAMERA_MIC_CAPTURE_PERMISSION_DECLINED
Cette erreur signifie que la caméra et le micro ont été refusés.
Ouvrez les paramètres du site dans votre navigateur et autorisez la caméra et le microphone.
Vérifiez aussi les paramètres de confidentialité de votre appareil.
Rafraîchissez ensuite la page et relancez l’activation des captures.
CAMERA_CAPTURE_PERMISSION_DECLINED
Cette erreur signifie que la caméra a été refusée.
Autorisez la caméra dans les paramètres du site du navigateur.
Vérifiez aussi les paramètres de confidentialité de votre appareil.
Fermez les applications qui utilisent déjà la caméra, puis rafraîchissez la page et réessayez.
MIC_CAPTURE_PERMISSION_DECLINED
Cette erreur signifie que le micro a été refusé.
Autorisez le micro dans les paramètres du site du navigateur. Vérifiez aussi les paramètres de confidentialité de votre appareil.
Assurez-vous que le bon micro est sélectionné dans le système et dans le navigateur, puis relancez la capture.
CAMERA_CAPTURE_OVERCONSTRAINED
Cette erreur signifie que la caméra choisie n’est plus disponible ou ne peut pas être utilisée avec les paramètres actuels.
Cela peut arriver si une caméra externe est débranchée, si le clapet de l’ordinateur est fermé ou si le navigateur tente d’utiliser une caméra qui n’est plus accessible.
Vérifiez que la caméra est bien branchée et active. Fermez les applications qui l’utilisent, puis rafraîchissez la page et relancez la capture.
CAMERA_CAPTURE_INCOMPLETE_STARTUP
Cette erreur signifie que la caméra a commencé à s’activer, mais que le démarrage ne s’est pas terminé correctement.
Attendez quelques secondes avant de réessayer. Évitez de cliquer plusieurs fois sur le bouton d’activation.
Fermez les applications qui utilisent la caméra, puis rafraîchissez la page. Si l’erreur revient, redémarrez le navigateur ou l’ordinateur.
AUDIO_TRACK_NOT_FOUND
Cette erreur signifie qu’aucun micro utilisable n’a été trouvé.
Vérifiez qu’un micro est bien intégré ou branché à votre appareil.
Assurez-vous qu’il est activé dans les paramètres du système et qu’il est bien choisi dans le navigateur.
Si aucun micro n’est disponible, vous devrez utiliser un autre appareil compatible ou communiquer avec votre responsable d’examen.
CAMERA_CAPTURE_ERROR
Cette erreur indique un problème général lors du démarrage de la caméra.
Ce message ne signifie pas nécessairement que les permissions sont refusées. Lorsque les permissions sont refusées ou bloquées, Nexam affiche généralement un code plus précis, comme CAMERA_CAPTURE_PERMISSION_DECLINED, MIC_CAPTURE_PERMISSION_DECLINED ou CAMERA_MIC_CAPTURE_PERMISSION_DECLINED.
Dans ce cas, Nexam ne parvient pas à capter le flux vidéo de la caméra ou à initialiser correctement le flux requis.
Important : ce code peut aussi apparaître lorsqu’un microphone est absent ou inaccessible. Même si le code mentionne la caméra, il faut donc aussi vérifier la présence et le fonctionnement du micro.
Vérifiez d’abord si la caméra fonctionne dans un navigateur web, par exemple avec Google Meet, Microsoft Teams en version web ou webcamtests.com. Le fait que la caméra fonctionne dans une application installée ne suffit pas pour confirmer qu’elle fonctionne dans le navigateur.
Fermez les applications qui peuvent déjà utiliser la caméra ou le micro, comme Teams, Zoom, Meet, un logiciel de capture ou un outil de contrôle à distance.
Vérifiez que la caméra et le microphone sont autorisés dans le navigateur pour le site Nexam.
Vérifiez que la caméra et le microphone sont autorisés dans les paramètres de confidentialité de l’ordinateur.
Confirmez qu’un microphone est bien présent, actif et reconnu par le navigateur.
Mettez à jour le navigateur et le système d’exploitation.
Redémarrez complètement l’ordinateur, puis refaites le test.
Sur macOS, retirez complètement les permissions de caméra pour Chrome ou pour le navigateur utilisé, puis relancez le processus de partage dans Nexam. Après certaines mises à jour du navigateur, les permissions peuvent ne pas être appliquées correctement.
Sur Windows 11, vérifiez si l’appareil est officiellement compatible avec Windows 11. Certaines installations forcées sur des machines non supportées peuvent causer des problèmes de stabilité avec la caméra.
Si l’appareil est géré par une école, une entreprise ou une organisation, une suite de sécurité ou une politique interne peut bloquer l’accès à la caméra ou au micro. Dans ce cas, contactez votre équipe TI.
Si la caméra fonctionne correctement dans un outil web, mais que l’erreur persiste dans Nexam, contactez le soutien avec le code d’erreur affiché.
TypeError: Cannot read properties of null (reading 'warmup')
Cette erreur peut apparaître lorsque l’examen utilise une validation par caméra, comme la détection de visage ou la validation d’identité. Elle signifie que le module de détection vidéo ne parvient pas à s’initialiser dans le navigateur.
L’appareil peut ne pas supporter l’analyse vidéo requise, ou il peut manquer certaines mises à jour du navigateur, du système ou des pilotes.
Redémarrez le navigateur, puis l’ordinateur. Installez les mises à jour disponibles, puis refaites le test technique.
Si le problème persiste, utilisez un autre ordinateur compatible ou contactez votre responsable d’examen.