Message d’erreur : « Oups! Vérifiez vos configurations »
Ce message apparaît lorsque l’environnement technique de votre appareil ne répond pas aux exigences minimales de la plateforme. Voici les causes fréquentes et leurs solutions.
1. Vérifier la connexion Internet
Une connexion instable est souvent à l’origine de ce message. Assurez-vous que :
Vous êtes connecté à une connexion filaire (Ethernet), si possible
Votre vitesse est d’au moins 10 Mbps en téléchargement et en téléversement
Aucun autre appareil ne consomme intensément la bande passante
Rendez-vous dans la section Valider votre appareil sur la plateforme pour lancer un test de vitesse. Rafraîchissez ensuite la page.
2. Vérifier les paramètres réseau d’entreprise
Si vous utilisez un réseau institutionnel ou professionnel :
Vérifiez que le domaine nexam.io est autorisé par votre pare-feu
Déconnectez-vous de tout VPN actif qui pourrait restreindre l’accès
Si le problème persiste, essayez de vous connecter à un réseau domestique ou personnel, puis rechargez la page
3. Désactiver temporairement les suites de sécurité
Certains logiciels de sécurité (comme McAfee, Norton ou Avast) peuvent bloquer le chargement de certains éléments de la plateforme.
Désactivez temporairement ces logiciels
Rechargez la page Nexam et tentez de vous reconnecter
Pensez à réactiver votre antivirus une fois la connexion établie
Besoin d’aide?
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, communiquez avec notre équipe de soutien à [email protected]. Veuillez inclure votre nom, votre adresse courriel, le type d’appareil utilisé et une capture d’écran du message d’erreur, le cas échéant.