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Problèmes de connexion à Nexam

Votre appareil ou vos configurations empêchent l’accès à la plateforme Nexam? Voici les vérifications essentielles à effectuer.

Mis à jour il y a plus de 3 semaines

Message d’erreur : « Oups! Vérifiez vos configurations »

Ce message apparaît lorsque l’environnement technique de votre appareil ne répond pas aux exigences minimales de la plateforme. Voici les causes fréquentes et leurs solutions.

1. Vérifier la connexion Internet

Une connexion instable est souvent à l’origine de ce message. Assurez-vous que :

  • Vous êtes connecté à une connexion filaire (Ethernet), si possible

  • Votre vitesse est d’au moins 10 Mbps en téléchargement et en téléversement

  • Aucun autre appareil ne consomme intensément la bande passante

Rendez-vous dans la section Valider votre appareil sur la plateforme pour lancer un test de vitesse. Rafraîchissez ensuite la page.

2. Vérifier les paramètres réseau d’entreprise

Si vous utilisez un réseau institutionnel ou professionnel :

  • Vérifiez que le domaine nexam.io est autorisé par votre pare-feu

  • Déconnectez-vous de tout VPN actif qui pourrait restreindre l’accès

  • Si le problème persiste, essayez de vous connecter à un réseau domestique ou personnel, puis rechargez la page

3. Désactiver temporairement les suites de sécurité

Certains logiciels de sécurité (comme McAfee, Norton ou Avast) peuvent bloquer le chargement de certains éléments de la plateforme.

  • Désactivez temporairement ces logiciels

  • Rechargez la page Nexam et tentez de vous reconnecter

  • Pensez à réactiver votre antivirus une fois la connexion établie

Besoin d’aide?

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, communiquez avec notre équipe de soutien à [email protected]. Veuillez inclure votre nom, votre adresse courriel, le type d’appareil utilisé et une capture d’écran du message d’erreur, le cas échéant.

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