Message d’erreur : « Oups! Vérifiez vos configurations »
Ce message peut s’afficher lorsque Nexam détecte un problème avec votre appareil, votre navigateur ou votre connexion.
Avant une évaluation, Nexam vérifie notamment :
que votre navigateur peut communiquer avec la plateforme;
que des données peuvent être envoyées à Nexam;
la vitesse de téléversement;
la stabilité de votre connexion.
Si un contrôle bloquant échoue, vous devez corriger le problème et relancer la validation avant de pouvoir poursuivre vers l’évaluation.
1. Vérifier votre connexion Internet
Pour assurer le bon déroulement de votre évaluation, les exigences techniques générales de Nexam sont d’au moins :
10 Mbps en téléchargement;
10 Mbps en téléversement.
Utilisez une connexion filaire Ethernet lorsque possible et évitez qu’un autre appareil ou une application utilise intensément votre connexion pendant l’évaluation.
Vous pouvez vérifier votre connexion avant l’évaluation :
Ouvrez Valider votre appareil dans Nexam.
Ouvrez Test de vitesse de connexion.
Cliquez sur Démarrer.
Ce test préparatoire mesure la latence ainsi que les vitesses de téléchargement et de téléversement.
Consultez aussi l’article Vérifier la vitesse et la stabilité de votre connexion Internet dans Nexam pour plus de détails.
2. Comprendre la validation avant l’évaluation
Lorsque vous accédez à une évaluation, Nexam effectue une validation des Requis technique avant de vous permettre de poursuivre.
Cette validation est distincte du test disponible dans Valider votre appareil.
Vitesse de téléversement
Nexam vérifie la capacité de votre connexion à envoyer des données vers la plateforme.
Moins de 2 Mbps : la validation échoue et l’accès à l’évaluation est bloqué.
Entre 2 et 5 Mbps : un avertissement est affiché. Vous pouvez poursuivre, mais votre connexion est plus lente que recommandé.
Plus de 5 Mbps : la validation réussit.
Ces seuils servent à déterminer si le contrôle permet de poursuivre vers l’évaluation. Ils ne remplacent pas les exigences techniques générales de Nexam.
Stabilité de la connexion
Nexam vérifie également que les échanges avec la plateforme demeurent fonctionnels pendant plusieurs vérifications successives.
Une connexion peut avoir une bonne vitesse tout en subissant des interruptions.
Si votre connexion est jugée instable, la validation échoue et l’accès à l’évaluation est bloqué.
Après avoir corrigé le problème, cliquez sur Relancer la validation.
3. Améliorer une connexion lente ou instable
Si votre vitesse de téléversement est insuffisante ou si votre connexion est instable :
utilisez une connexion filaire Ethernet lorsque possible;
si vous utilisez le Wi-Fi, rapprochez-vous du routeur;
fermez les applications qui utilisent beaucoup de bande passante;
suspendez temporairement les synchronisations de fichiers;
limitez l’utilisation du réseau par les autres appareils;
redémarrez votre modem ou votre routeur au besoin;
essayez un autre réseau lorsque possible.
Relancez ensuite la validation dans Nexam.
4. Vérifier les paramètres du réseau
Si vous utilisez un réseau scolaire, institutionnel ou professionnel, certaines règles de sécurité peuvent empêcher votre navigateur de communiquer correctement avec Nexam.
Vérifiez notamment :
qu’un pare-feu ne bloque pas l’accès à Nexam;
qu’un VPN ne limite pas les échanges avec la plateforme;
qu’aucune extension de sécurité ou de confidentialité ne bloque certaines requêtes.
Si le problème disparaît lorsque vous utilisez un autre réseau, le réseau initial peut être à l’origine du blocage.
Communiquez avec votre équipe TI si vous utilisez un réseau ou un appareil administré.
5. Vérifier les logiciels de sécurité
Certains antivirus, pare-feux ou logiciels de sécurité peuvent bloquer certains échanges nécessaires au fonctionnement de Nexam.
Si vous utilisez un appareil personnel, vérifiez les paramètres de votre logiciel de sécurité afin de confirmer qu’il n’empêche pas Nexam de communiquer avec Internet.
Si l’appareil est fourni ou géré par votre organisation, communiquez avec votre équipe TI avant de modifier les paramètres de sécurité.
Que faire si le problème persiste?
Si vous êtes bloqué à l’étape Requis technique :
Notez le nom du contrôle qui échoue.
Appliquez les recommandations correspondantes.
Cliquez sur Relancer la validation.
Si le problème persiste, communiquez avec le soutien technique et transmettez :
votre nom;
votre adresse courriel utilisée dans Nexam;
le nom de l’évaluation;
le nom du requis qui échoue;
le navigateur et le type d’appareil utilisés;
une capture d’écran du message affiché.
Ces informations aideront l’équipe de soutien à identifier plus rapidement la source du problème.
Pour les étapes propres à chaque contrôle technique, consultez aussi Valider la compatibilité de votre appareil et les requis techniques avant une évaluation.