Pourquoi mon code ne fonctionne pas?
Un code d’invitation peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons.
Il peut être :
Déjà utilisé
Expiré
Mal copié
Associé à un lien d’activation qui n’est plus valide
Important: Un code d’invitation est à usage unique. Une fois votre compte activé, le code ne peut plus être utilisé.
Message : « Code d’invitation n’existe pas ou est expiré »
Ce message peut apparaître si :
Le code a déjà été utilisé
Le code est expiré
Le code a été copié avec une erreur
Le lien d’activation n’est plus valide
Si ce message s’affiche, ne créez pas un nouveau compte. Commencez plutôt par vérifier si votre compte est déjà activé.
Si votre compte a déjà été activé
Si votre compte est déjà activé, vous devez vous connecter directement à Nexam avec votre adresse courriel et votre mot de passe.
Page de connexion :
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, utilisez l’option Mot de passe oublié sur cette même page.
Si vous avez commencé l’activation sans la terminer
Si vous avez commencé l’activation de votre compte, mais que vous n’avez pas terminé toutes les étapes, le code peut ne plus fonctionner.
Dans ce cas, essayez d’abord de vous connecter directement à Nexam avec votre adresse courriel.
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, utilisez l’option Mot de passe oublié à partir de la page de connexion.
Si aucun courriel de réinitialisation n’est reçu
Si vous ne recevez aucun courriel après avoir utilisé l’option Mot de passe oublié, l’adresse saisie n’est peut-être pas reconnue par Nexam.
Vérifiez que vous utilisez l’adresse courriel complète exacte fournie par votre institution.
Une adresse abrégée ou un alias courriel peut recevoir des messages, mais ne pas être reconnu pour la connexion.
Si le code est expiré
Un code d’invitation est valide pendant 30 jours.
Si le code est expiré et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, communiquez avec votre responsable d’évaluation ou votre institution pour vérifier si une nouvelle invitation doit vous être envoyée.
Si vous n’avez pas reçu votre code
Si vous n’avez pas reçu votre code d’invitation :
Vérifiez votre boîte de réception
Vérifiez vos courriels indésirables
Assurez-vous de consulter la bonne adresse courriel
Vérifiez avec votre responsable d’évaluation que vous êtes bien inscrit
Vérifiez avec votre responsable d’évaluation que l’adresse courriel utilisée est correcte
Le courriel d’invitation provient de [email protected] et l’objet du message est Invitation à Nexam.
Quand contacter le soutien technique
Communiquez avec le soutien technique de Nexam si :
Vous ne parvenez pas à vous connecter
Vous ne recevez pas de courriel de réinitialisation
Vous pensez ne jamais avoir finalisé l’activation
Votre évaluation approche
Le message d’erreur persiste
Vous pouvez écrire à [email protected]. Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
Votre prénom
Votre nom
L’adresse courriel utilisée
Le message d’erreur affiché
Le nom du cours ou de l’évaluation
La date de votre évaluation, si elle approche
À retenir
Un code d’invitation ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Si votre compte est déjà activé, vous devez vous connecter directement avec votre adresse courriel et votre mot de passe.
Si l’accès reste impossible, utilisez l’option Mot de passe oublié ou contactez le soutien technique.