Pourquoi mon adresse courriel n’est pas reconnue?
Si Nexam indique que votre adresse courriel est invalide, non reconnue ou qu’aucun compte n’est relié à cette adresse, cela signifie généralement que l’adresse saisie ne correspond pas exactement à celle enregistrée dans Nexam.
Pour vous connecter, vous devez utiliser l’adresse courriel complète associée à votre compte Nexam.
Même si vous recevez des courriels à une autre adresse ou à un alias, seule l’adresse enregistrée dans Nexam peut être utilisée pour vous connecter.
Qu’est-ce qu’un alias courriel?
Un alias courriel est une autre adresse qui redirige les messages vers votre boîte principale. Par exemple, votre institution peut vous permettre de recevoir des courriels à une adresse abrégée, mais avoir enregistré une autre adresse complète dans Nexam.
Même si les deux adresses mènent à la même boîte de réception, Nexam peut reconnaître seulement l’adresse exacte enregistrée dans votre profil.
Vérifications à faire
Avant de réessayer, vérifiez que l’adresse saisie correspond exactement à celle fournie par votre institution.
Vérifiez notamment :
Les points dans l’adresse
Les chiffres
L’ordre des mots
Le nom de domaine
Les abréviations
Les espaces avant ou après l’adresse
Les redirections ou alias courriel
Astuce: Copiez et collez l’adresse à partir d’une communication officielle de votre institution, si disponible. Assurez-vous ensuite qu’aucun espace n’a été ajouté avant ou après l’adresse.
Si vous utilisez un partenaire de connexion
Si votre institution vous demande d’utiliser un partenaire de connexion, comme Microsoft ou Google, l’adresse utilisée avec ce partenaire doit correspondre à l’adresse associée à votre compte Nexam. Si vous utilisez une autre adresse, Nexam pourrait ne pas reconnaître votre compte.
Si vous avez reçu un code ou un courriel d’invitation
La réception d’un courriel d’invitation ne garantit pas que toutes les variantes de votre adresse courriel fonctionneront pour vous connecter.
Vous devez utiliser l’adresse exacte liée à votre compte Nexam.
Si votre code d’invitation a déjà été utilisé, essayez plutôt de vous connecter directement avec votre adresse courriel et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option Mot de passe oublié à partir de la page de connexion.
Si le problème persiste
Si vous avez vérifié l’adresse et que la connexion échoue toujours, confirmez avec votre institution l’adresse exacte utilisée pour votre inscription à Nexam.
Vous pouvez aussi communiquer avec le soutien technique de Nexam à [email protected].
Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez :
L’adresse courriel que vous utilisez pour vous connecter
Le message d’erreur affiché
Le nom de votre cours ou de votre évaluation
La date de votre évaluation, si elle approche
À retenir
Pour vous connecter à Nexam, utilisez toujours l’adresse courriel complète exacte associée à votre compte.
Une adresse abrégée, un alias ou une légère différence dans l’adresse peut empêcher Nexam de reconnaître votre compte.