Pourquoi Nexam ne peut pas modifier directement mon adresse courriel?
L’adresse courriel utilisée dans Nexam est liée à votre compte et à votre inscription auprès de votre institution.
Pour cette raison, Nexam ne peut pas modifier une adresse courriel sans l’autorisation de l’institution concernée.
Cette règle permet de s’assurer que le bon compte est associé à la bonne personne, au bon cours ou à la bonne évaluation.
Quand demander une modification d’adresse courriel?
Vous pouvez avoir besoin d’une modification si :
Votre adresse courriel contient une erreur
Vous utilisez une nouvelle adresse officielle
Votre institution a changé l’adresse associée à votre dossier
Vous ne pouvez plus accéder à l’adresse utilisée dans Nexam
Vous avez utilisé une mauvaise adresse lors de l’activation du compte
Ce que vous devez faire
Vous devez d’abord communiquer avec votre institution pour demander la modification.
Si votre institution approuve le changement, elle pourra ensuite communiquer avec Nexam afin que la demande soit traitée.
Nexam ne peut pas effectuer la modification uniquement à la demande de l’utilisateur.
Pourquoi l’approbation est obligatoire
L’institution est responsable de confirmer l’identité de l’utilisateur et l’adresse à utiliser pour l’évaluation.
Nexam doit donc attendre une confirmation officielle avant de modifier l’adresse associée à un compte.
Si votre évaluation approche
Si votre évaluation approche et que vous ne pouvez pas vous connecter, communiquez rapidement avec votre institution.
Vous pouvez aussi contacter le soutien technique de Nexam à [email protected] en indiquant :
L’adresse courriel utilisée dans Nexam
L’adresse courriel que vous souhaitez utiliser
Le nom de votre institution
Le nom du cours ou de l’évaluation
La date de votre évaluation, si elle approche
Note: Une demande de modification d’adresse courriel doit tout de même être approuvée par votre institution avant d’être traitée.
À retenir
Toute modification d’adresse courriel doit d’abord être approuvée par votre institution.
Nexam ne peut pas modifier une adresse courriel sans cette autorisation.