À quoi servent les requis techniques?
Avant de débuter votre examen, Nexam vérifie que votre appareil, votre navigateur et votre connexion peuvent soutenir l’évaluation.
Ces validations permettent de détecter certains problèmes avant le début de l’examen, par exemple une connexion instable, un blocage réseau, un problème de téléversement ou un manque d’espace disponible sur l’appareil.
Si une validation échoue, l’accès à l’examen peut être bloqué jusqu’à ce que le problème soit corrigé.
Que faire si une validation échoue?
Commencez par relancer la validation dans Nexam.
Si l’erreur persiste, vérifiez le requis qui échoue, puis suivez les recommandations associées. Après chaque correction, relancez la validation pour confirmer que le problème est réglé. Nous recommandons aussi d’utiliser une version à jour de Chrome ou Edge.
Connexion à Nexam
Cette validation confirme que votre navigateur peut joindre la plateforme Nexam par internet. Si cette validation échoue, vérifiez d’abord que votre connexion internet est active et stable. Vous pouvez tester l’ouverture d’autres sites web pour confirmer que votre accès internet fonctionne.
Si vous utilisez un VPN, désactivez-le temporairement, puis relancez la validation. Certaines extensions de navigateur, comme les bloqueurs de publicité ou les outils de confidentialité, peuvent aussi bloquer certains échanges. Vous pouvez les désactiver temporairement ou essayer dans une fenêtre privée.
Si vous êtes sur un réseau scolaire, institutionnel ou corporatif, un pare-feu peut bloquer l’accès à Nexam. Dans ce cas, communiquez avec votre équipe TI.
Téléversement primaire
Cette validation confirme que votre navigateur peut envoyer des données à Nexam.
Si elle échoue, il est possible que votre connexion permette d’ouvrir Nexam, mais bloque l’envoi de certaines données. Ce type de blocage peut venir d’un pare-feu, d’un antivirus, d’un logiciel de sécurité ou d’une extension de navigateur.
Essayez d’abord les mêmes vérifications que pour la connexion à Nexam : connexion internet, VPN, extensions et navigateur à jour.
Si le problème persiste, essayez un autre réseau, par exemple un partage de connexion mobile. Cela permet de vérifier si le blocage vient du réseau utilisé.
Téléversement secondaire
Cette validation confirme que les données vidéo peuvent être envoyées vers l’espace de stockage sécurisé utilisé par Nexam. Cette validation est importante pour les examens avec surveillance vidéo. Si elle échoue, les données vidéo pourraient ne pas être transmises correctement pendant l’examen. Si vous utilisez un réseau scolaire, institutionnel ou corporatif, un pare-feu peut bloquer ce transfert. Vous pouvez essayer un autre réseau, comme un partage de connexion mobile.
Espace disponible
Cette validation vérifie que votre appareil dispose d’assez d’espace pour que le navigateur conserve temporairement les données vidéo avant leur envoi à Nexam.
Cet espace sert de zone tampon. Il est utile si votre connexion ralentit ou se coupe pendant l’examen.
Les états possibles sont les suivants :
État | Signification | Action recommandée |
Réussi | Plus de 1 Go d’espace disponible. | Aucune action requise. Vous pouvez poursuivre. |
Avertissement | Entre 500 Mo et 1 Go d’espace disponible. | L’examen peut continuer, mais l’espace est limité. Il est recommandé de libérer de l’espace avant de commencer. |
Échec | Moins de 500 Mo d’espace disponible, ou le navigateur ne peut pas vérifier l’espace local. | Vous devez libérer de l’espace ou utiliser un navigateur compatible avant de poursuivre. |
Pour libérer de l’espace, vous pouvez vider la corbeille, supprimer des fichiers volumineux, fermer des applications inutiles ou vider le cache du navigateur.
Il est préférable d’utiliser une fenêtre normale plutôt qu’une fenêtre privée. Certains navigateurs limitent l’espace disponible en mode privé.
À faire dans l'ordre:
Libérer de l'espace sur l'ordinateur
Fermer chrome et le redémarrer après avoir libérer de l'espace
Vider la cache du navigateur
Essayer en navigation privée
Redémarrer
Changer d'ordinateur
Onglet unique
Cette validation confirme qu’aucun autre onglet Nexam n’est déjà ouvert pendant la préparation à l’évaluation. Si un autre onglet Nexam est détecté, l’accès à l’examen est bloqué jusqu’à ce que l’onglet soit fermé. Cette validation aide à éviter certains problèmes de traitement vidéo pendant les examens surveillés, notamment lorsque le navigateur met un onglet en veille. Si cette validation échoue, fermez tous les autres onglets Nexam ouverts dans votre navigateur, puis relancez la validation.
Si vous n’êtes pas certain d’avoir un autre onglet Nexam ouvert, fermez complètement votre navigateur, ouvrez Nexam de nouveau dans une seule fenêtre, puis relancez la validation.
À faire dans l’ordre :
Fermer les autres onglets Nexam ouverts
Relancer la validation
Fermer complètement le navigateur, puis le rouvrir
Se reconnecter à Nexam dans un seul onglet
Redémarrer l’ordinateur si le problème persiste
Message possible affiché :
Un autre onglet Nexam est ouvert. Fermez-le avant de continuer.
Que faire si le problème persiste?
Si le problème continue après ces vérifications, transmettez au soutien une capture d’écran du message affiché, le nom du requis qui échoue, le navigateur utilisé et le type d’appareil. Ces informations aideront l’équipe de soutien à vous orienter plus rapidement.